Modern CRM for automotive manufacturers

Unser Kunde, ein Automobilhersteller im Premiumsektor, benötigte ein neues modernes User Interface für das hauseigene CRM-Tool. Neben dem Dokumentieren von Kundendaten, spielt das Tool vor allem in den Verkaufsgesprächen eine zentrale Rolle spielt. Dabei ist es wichtig, dass die Vertriebsmitarbeiter im Kundengespräch das Fahrzeug direkt im Tool nach Kundenwünschen zusammenstellen und den Kaufprozess abschließen können.

Use Case: SAP CRM für Sales-Gespräche

Schnell war klar: Das Standard SAP CRM Web User Interface, das bei dem Automobilhersteller bislang im Einsatz war, entspricht nicht den Anforderungen an eine moderne und anwenderfreundliche User Experience. Das wirkte sich direkt auf die Sales-Gespräch in den Ausstellungsräumen aus. Zum einen dadurch, dass das Tool von den Sales-Mitarbeiter im Kaufprozess nicht als Unterstützung wahrgenommen wurde. Zum anderen wiedersprach das veraltete User Interface der modernen Markenbotschaft, die das Unternehmen an anderen Stellen bereits erfolgreich kommuniziert.

Modern. Intuitiv. Nutzerzentriert

sovanta sorgt für ein einheitliches und zentrales User Interface für alle CRM Screens und Prozesse. Dabei folgt das UI drei zentrale Anforderung: es ist modern, intuitiv und nutzerzentriert. Die sovanta UX Designer erfassen in verschiedenen Workshop-Runden die Anforderungen der verschiedenen Nutzergruppen und sorgen für eine reibungslose Umsetzung über alle neuen Oberflächen hinweg. Im Anschluss stand eine Schrittweise Ablösung der Standardoberflächen an, sodass die neuen Screens nach und nach in das Bestandsystem eingebettet wurden.

Neben einem attraktiven und aufgeräumten Look der Oberflächen, war die Systemunabhängigkeit des User Interfaces eine zentrale Anforderung. Darum wird das UI technologisch vom Backend autark entwickelt. So ist die Möglichkeit des direkten Aufrufs von Einzelscreens aus anderen Applikationen heraus gewährleistet.

Benefits des neuen CRMs

• Signifikante Verbesserungen der Usability des CRM-Systems
• Nachhaltige Steigerung der Anwenderzufriedenheit über alle Nutzergruppen hinweg
• Qualitätsgewinn und Effizienzsteigerung im Bereich der CRM gestützten Prozesse im Verkaufsprozess
• Entwicklung eines internen CRM-Systems, dass auch kritischen Kundenaugen Stand hält

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Wir sprechen mit Ihnen gerne über Projekte, die nicht nur spannend sind, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden können.

Michael Kern

COO

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As COO, Michael Kern is responsible for Customer Engagement and the successful implementation of all customer projects. The business graduate has been active in the IT and SAP world for more than 20 years and has since been able to implement a large number of innovative solutions.

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